Termine & Durchführung
Wie melde ich eine Beanstandung?
Bitte melden Sie die Beanstandung zeitnah und beschreiben Sie den betroffenen Punkt möglichst genau. Fotos können bei der Prüfung helfen. Anschließend wird geklärt, ob und welche weitere Maßnahme erforderlich ist.
Wie läuft die Terminplanung ab?
Nach Klärung des Leistungsumfangs wird ein Termin mit Ihnen abgestimmt. Wunschtermine werden nach Möglichkeit berücksichtigt, sind aber erst nach ausdrücklicher Bestätigung verbindlich.
Muss ich während der Arbeiten anwesend sein?
Das hängt von Zugang, Schlüsselübergabe und vereinbartem Ablauf ab. Falls Sie nicht anwesend sein können, müssen Zutritt, Ansprechpartner und Rückfragen vorab eindeutig geregelt werden.
Was sollte vor dem Termin vorbereitet werden?
Die Arbeitsfläche sollte entsprechend der Vereinbarung zugänglich sein. Persönliche Gegenstände, vertrauliche Unterlagen und nicht zu bearbeitende Dinge sollten gesichert oder eindeutig gekennzeichnet werden.
Wie kann ich einen Termin ändern oder absagen?
Bitte teilen Sie eine notwendige Änderung so früh wie möglich über die vereinbarte Kontaktmöglichkeit mit. Ob Kosten entstehen, richtet sich nach dem Vertrag, dem Zeitpunkt der Absage und bereits angefallenem Aufwand.
Was passiert bei einer Verzögerung?
Bei absehbaren Verzögerungen wird die weitere Abstimmung so früh wie möglich vorgenommen. Ein Ersatztermin oder angepasster Ablauf wird gemeinsam vereinbart.
Ihr Anliegen ist noch offen?
Beschreiben Sie die gewünschte Leistung möglichst genau. Fotos können die erste Einschätzung erleichtern.